ISPORUKA I POVRAĆAJ
1. Isporuka
1.1. Kurirske službe
Porudžbine sa sajta Sjaj.shop dostavljaju se na teritoriji Republike Srbije putem pouzdanih kurirskih službi:
- BexExpress
- DExpress
- Pošte Srbije
Dostava se vrši na adresu koju je kupac naveo prilikom poručivanja.
1.2. Rok isporuke
- Beograd: 1–2 radna dana
- Ostali gradovi u Srbiji: 2–5 radnih dana
Napomena: Rok isporuke zavisi od lokacije, dostupnosti proizvoda i opterećenja kurirske službe.
1.3. Troškovi dostave
Cena dostave se obračunava prilikom poručivanja i zavisi od težine paketa i destinacije. Tačan iznos će biti prikazan pre potvrde porudžbine.
1.4. Preuzimanje pošiljke
Kupac je dužan da pregleda paket prilikom isporuke. Ukoliko se uoči bilo kakvo oštećenje, ono se mora odmah prijaviti kuriru i sačiniti zapisnik o oštećenju. Naknadne reklamacije na fizička oštećenja neće biti uvažene.
2. Povraćaj i zamena proizvoda
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac ima pravo da vrati proizvod bez navođenja razloga u roku od 14 dana od prijema robe.
2.1. Uslovi za povraćaj
- Proizvod mora biti nekorišćen i u originalnom pakovanju.
- Proizvod mora sadržati sve etikete i originalni račun.
- Troškove povraćaja snosi kupac, osim u slučaju oštećenja proizvoda ili fabričke greške.
2.2. Proces povraćaja
- Pošaljite email na project@sjaj.shop sa brojem porudžbine i razlogom za povraćaj.
- Nakon odobrenja, pošaljite proizvod putem BexExpress, DExpress ili Pošte Srbije.
- Nakon provere proizvoda, povraćaj novca će biti izvršen u roku od 14 radnih dana.
2.3. Reklamacije i zamena proizvoda
Ukoliko primite oštećen ili neispravan proizvod, imate pravo da podnesete reklamaciju u roku od 8 radnih dana od prijema. U tom slučaju, troškove povraćaja snosimo mi.
Kontakt za reklamacije i povraćaj:
Email: project@sjaj.shop
Telefon: +381 (69) 1960828